I. Giới thiệu Trong ngành truyền thông, trải nghiệm khách hàng là tối quan trọng. Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC), cơ quan quản lý Hoa Kỳ, thỉnh thoảng nhận được khiếu nại từ người tiêu dùng về các dịch vụ truyền thông khác nhau. Những khiếu nại này liên quan đến nhiều lĩnh …
